Les salariés et les bénévoles de votre association

La communication interne est un volet fondamental de la communication associative. Malheureusement, elle est souvent négligée. Les salariés et les bénévoles ont besoin d’information et de motivation pour pleinement adhérer au projet associatif et s’impliquer.

Les échanges internes peuvent se faire à travers des lettres d’informations, un intranet mais aussi par des événements fédérateurs comme des rencontres, des colloques ou des congrès.

L’inscription dans un réseau de partenaires

A l’heure actuelle, de nombreuses structures associatives s’organisent en réseaux départementaux, régionaux, nationaux voire internationaux. Cela favorise une synergie de moyens. Mais l’éclatement géographique peut compliquer les échanges.

Il est absolument nécessaire d’identifier l’ensemble des organismes partenaires et la fonction de chacun. Pour cela, une carte d’implantation et/ou un trombinoscope sont des outils simples mais indispensables.

Intranet, newsletters, bulletins mensuels… Les outils de communication interne cités plus hauts sont également à mettent en œuvre dans cette logique de réseau.

Communiquer vers les organismes de financement

La communication envers les financeurs se fait généralement par la rédaction d’un rapport d’activité. Ce document propose un éclairage sur les activités annuelles de l’association. Il légitime son existence et sert à l’obtention de subventions. La rédaction se divise généralement entre différents membres de la structure. Parfois, il arrive que le directeur ou la directrice gère seul.e cette tâche. C’est à éviter car cela pose des questions en termes d’objectivité.

Le rapport d’activité comprend des données qualitatives et quantitatives. On y trouve aussi la synthèse d’un projet particulièrement marquant pour l’organisation. Plus qu’un inventaire des actions passées, le rapport d’activité doit être résolument tourné vers l’avenir. Il doit mettre en lumière des perspectives pour le futur de l’association.

De votre association vers la sphère publique

Suivant le rayonnement de l’association, l’espace public peut passer du local à l’international. Le préalable à toute communication est de bien définir le message et la cible concernée, dans toute sa complexité.

Dans le cadre d’une association sociale, l’objectif est de diffuser des messages de prévention et de faire changer les comportements. La communication envers le grand public peut également servir à trouver des volontaires et à mobiliser des donateurs.

Une fois l’objectif et la ou les cibles parfaitement définis, vient l’étape indispensable du plan de communication. Il va décrire :

• les étapes du projet,
• les moyens utilisés,
• les vecteurs de l’information,
• le budget,
• le planning.

L’ensemble des outils de communication (documents print, sites web, réseaux sociaux…) est déclinable pour le secteur associatif. Néanmoins, plus encore que dans d’autres domaines, il doit se servir des médias pour informer, convaincre et se forger une légitimité. Une véritable stratégie de relations presse doit donc être mise en place pour faire des médias généralistes, spécialistes ou institutionnels des relais fiables entre l’association et le grand public.

Nous avons donc vu que les 4 cibles pour une association sont les salariés et bénévoles, le réseau de partenaires, les financeurs et le grand public. Pour communiquer, bien que les finalités soient différentes, l’association peut utiliser les recettes du marketing comme je l’explique dans cet article.

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Objectif et champs d’action

Son objectif fondamental est de participer à une évolution bénéfique à la société. Par ailleurs, la notion d’intérêt général marque fortement la nature des messages. Ceux-ci mettent l’accent sur la prévention des conduites à risques ou préjudiciables.

Les principaux champs d’action de la communication sociale sont :

• la sécurité,
• la santé,
• la défense de l’environnement,
• mais aussi, les comportements sociaux,
• les comportements économiques,
• et enfin, les comportements culturels.

La conviction au cœur du message

Ce type de communication passe par une phase de conviction ou de persuasion. C’est là qu’intervient le ou la professionnel.le de la com.

Pour toucher le public cible, on va lui apporter une connaissance du sujet à travers des informations précises, variées, et étayées par des ressources scientifiques. Statistiques, résultats d’enquêtes et infographies font partie intégrante des campagnes de prévention.

Pour sa mise en œuvre, la communication sociale reprend les recettes de la communication commerciale ou marketing. Mais, les finalités sont complètement différentes. Elles sont même parfois en totale opposition.

Marketing versus communication sociale

Evaluer l’efficacité d’une campagne de communication sociale

On estime que l’efficacité maximum d’une campagne de prévention atteint les 30 % de changement des comportements. Ces résultats peuvent survenir après plusieurs mois voire plusieurs années. Cela passe par une intégration mentale des nouveaux comportements par la population.

On note parfois des « chocs en retour » au cours d’une campagne de prévention. C’est-à-dire un retour des comportements néfastes alors que l’on pensait le message parfaitement intégré. En somme, rien n’est acquis et plus que jamais nous avons besoin de communiquer !

Si vous souhaitez mettre en place une campagne de communication sociale, je suis là pour vous conseiller et vous aider à mettre en œuvre votre action de prévention. Découvrez les services que je propose en tant que chargée de communication spécialisée Economie Sociale et Solidaire.

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